Работай в МТС

Илья Габура, старший специалист ИТ

Илья Габура

Чем больше в компании сотрудников, тем важнее наладить взаимодействие между ними, обеспечить удобный доступ к необходимой информации. Специалисты отдела, в котором работает Илья Габура, каждый день помогают сотрудникам в эксплуатации внутренних систем.

Направлений в отделе множество: это почтовые службы, электронный документооборот, системы коллективной работы, системы инцидент менеджмента, СДТО, Lync и много других важных корпоративных систем.

Я занимаюсь поддержкой и эксплуатацией корпоративного портала, системы «одно окно» (которая предназначена для передачи бухгалтерской отчетности в федеральную налоговую службу, пенсионный фонд и другие государственные структуры), также корпоративной системы видеотрансляций, единой географической информационной системы (ЕГИС). Участвую в развитии этих и новых систем, в частности «Портал совета директоров», «Корпоративная социальная сеть». С внешними клиентами отдел не работает, все наши системы внутренние и предназначены только для сотрудников МТС.

Основным рабочим инструментом для меня является почта, но задачи так же поступают и в системе инцидент-менеджмента, которая регистрирует все заявки от сотрудников.
В ней я и осуществляю контроль и выполнение своих задач, некоторые из которых я передаю нашей службе поддержки, отвечающей за доработки системы и модификацию ее под наши запросы в случае необходимости.
Внешней поддержкой кросс-функциональное взаимодействие с другими подразделениями не ограничивается. Непосредственно по корпоративному порталу наш бизнес-заказчик — это отдел внутренних коммуникаций, сотрудники которого размещают на нем новости, различную информацию, баннеры, видео. Я помогаю им это делать, решая технические задачи.

В рамках своей работы я постоянно получаю новые знания, используя множество программ под различные операционные системы — Linux, Windows. Все время приходится учиться, осваивать новые приложения, методы администрирования, следить за тенденциями в мире ИТ, чтобы профессионально выполнять поставленные задачи.

Я горжусь тем, что работаю в МТС, ведь это не только престижный работодатель, но и самый ценный российский телеком-бренд, который известен каждому жителю нашей страны.

Александр Цивлин, координатор проектов Единого центра управления сетью Технического блока

Александр Цивлин

Для клиентов МТС в первую очередь необходимо, чтобы связь работала всегда, везде и в полном объеме, а главное – с качеством высшего уровня. С этой точки зрения, важность работы Александра Цивлина трудно переоценить.

Я работаю в отделе по контролю качества услуг в роуминге, и занимаюсь системой, контролирующей качество связи для наших клиентов не только в роуминге, но и в целом по России. У нас есть специальный комплекс, позволяющий полностью воспроизводить поведение наших абонентов — звонки, смс, выход в интернет, работу с пакетами данных и прочими абонентскими сервисами. Мы развиваем интеграцию этой системы в рабочий процесс и оптимизируем тестирование всех абонентских услуг, — чтобы лучше понимать, как наши клиенты видят нашу сеть, и какое качество они получают.

Пока абоненты просыпаются, пьют утренний кофе и едут на работу на системе тестирования уже собрана статистика по качеству сети и услуг, ведь мы должны быть уверены, что все основные сервисы работают в штатном режиме в соответствии с нашими строгими регламентами и правилами. После того, как мы убедились, что сеть готова к работе и все ключевые показатели качества в норме, в течение рабочего дня в формате диалога или фокус-групп разбираем ключевые проблемы, систематизируем их, делаем выводы о том, как предотвращать их появление в будущем. Много рабочих встреч с коллегами посвящено дальнейшему развитию системы тестирования сети, — это встречи с маркетингом, техническим блоком, блоком ИТ.

Я пришел в компанию на базовую позицию дежурного инженера, работал в смене 24/7 сутки через трое. Мы занимались контролем качества услуг в роуминге. По мере освоения рабочих процессов у меня появились определенные идеи, которые были приняты руководством, что позволило мне профессионально развиваться. В ходе рабочих процессов вольно или невольно знакомишься с новыми людьми, осваиваешь новые продукты, понимаешь, как работают соседние подразделения, и объем знаний нарастает просто лавинообразно.

МТС — развитая инновационная компания, которая действительно стремится предоставить своим абонентам лучший опыт по использованию услуг связи. Не люблю слово «гордость», мне больше нравится осознавать, что моя компания помогает мне реализовывать свой потенциал, расти, приносить пользу и себе, и окружающим меня людям. Каждый день открывается для меня по-новому, все рабочие дни разнообразны и интересны. Я вижу результаты своего труда. В МТС я нашел то, что мне интересно.

Ольга Троценко, менеджер Департамента маркетинговых коммуникаций

Ольга Троценко

Наружная реклама и телевизионные ролики с участием звезд спорта и шоу-бизнеса, баннеры в Интернете и спонсорство различных мероприятий – все это входит в зону ответственности департамента маркетинговых коммуникаций МТС. Мы расскажем об одном рабочем дне Ольги Троценко, которая работает в отделе коммуникаций розничного и бизнес-рынков.

В МТС я занимаюсь разработкой рекламных материалов и коммуникационных стратегий – всем тем, что связано с рекламными сообщениями и коммуникацией, с помощью которых МТС продвигает домашний интернет и цифровое телевидение.

В течение дня участвую во встречах с агентствами, вместе обсуждаем концептуальные и текущие вопросы. Зачастую приходится принимать важные решения в короткие сроки, оперативно вносить изменения в проекты и постоянно держать на контроле их исполнение.

Мы тесно сотрудничаем с другими подразделениями в компании, в частности с маркетингом, PR, юридическим департаментом и техническим блоком. Есть ряд задач, которые можно выполнить только сообща – тогда возникает эффект синергии, и все получается. В процессе сотрудничества я узнаю много вещей, с которыми не ожидала столкнуться, работая в рекламе. Поток информации из разных областей не иссякает никогда!

Иногда мой рабочий день проходит вне офиса. Если мы организовываем видео или фото съемки, тогда я как правило нахожусь на площадке, контролирую работу агентств, фотографов и операторов. Мне хочется довести все до идеала, чтобы от ролика по ТВ или в Интернете люди получали удовольствие.

Я считаю, что в МТС у любого сотрудника очень много возможностей для развития. С точки зрения возможностей это уникальная компания на российском рынке. И, разумеется, я горжусь тем, что работаю в МТС!

Оксана Семутина, менеджер отдела внутренних коммуникаций

Оксана Семутина

Спортивные мероприятия и праздники, программы признания и мотивации, работа с каналами информации для сотрудников – все это входит в зону ответственности отдела внутренних коммуникаций блока по управлению персоналом. Оксана Семутина – выпускающий редактор корпоративного журнала “Запросто”, который выходит не только в печатном варианте, но и в электронных форматах для всех современных гаджетов.

На 2013 год запланирован выход 7 номеров журнала. Подготовка каждого номера занимает не менее месяца. Сначала проводится редакционная коллегия, на которую я приглашаю представителей всех функциональных блоков МТС. Каждый может рассказать о том, что произошло нового в его подразделении или, наоборот, что планируется. События, которые будут интересны большинству сотрудников (ведь их у нас 70 000), вносятся в тематический план номера. На выходе по каждому из них получится отдельный материал: статья, видеоролик, фотоотчет, или материал может быть комплексным.

 

Редколлегия — это этап креатива, а дальше начинается увлекательная работа менеджера проекта. Нужно связаться со множеством людей: выяснить, кто может быть спикером по каждому материалу, договориться с ним и журналистом об интервью; по готовности проверить материал, написанный журналистом, и согласовать его со спикером; передать материал в работу издательству. Позже оценить дизайн и верстку, дать комментарии, проследить за их выполнением. Нужно полностью проверить верстку всех четырех версий журнала (ведь они отличаются и размером, и форматом, и функциональностью).

У меня есть и другие проекты, и один из последних и самых моих любимых: брошюра для детей сотрудников «Маленькая книжка о большой компании МТС». Идея её создания принадлежит Президенту нашей компании Андрею Анатольевичу Дубовскову. Основная цель: рассказать малышам понятным им языком, как работает компания МТС, что такое сотовая связь, из чего состоит мобильный телефон, а также чем занимаются мама или папа, когда уходят на работу. Книжка получилась очень симпатичная, яркая, цветная. В ней много иллюстраций, есть ребусы, загадки, энциклопедические факты и даже игра-бродилка. Мы раздали книжки всем сотрудникам МТС и Розничной сети, у которых есть дети 5-8 лет, а остатки тиража дарим в салонах-магазинах клиентам с детишками того же возраста. Нужно отметить, что аналогичных проектов не было ни в одной российской телеком-компании.
Мы получили очень много благодарностей и положительных отзывов о «Маленькой книжке», это очень здорово!

Моя работа интересна тем, что в ней мало рутины и много проектов, в которых каждая задача является новой и требует нового решения, потому что никто раньше этого не делал. Позвонить, написать, договориться, передоговориться, придумать, проконсультироваться, убедить, настоять — и все это несколько десятков раз в день.
Наверное, поэтому мне не бывает скучно на работе — скучать просто некогда!

Виктория Галеева, менеджер проектов, Блок финансов и инвестиций

Виктория Галеева

Анализ и оптимизация бизнес-процессов — один из наиболее действенных способов повышения эффективности деятельности компании. Виктория Галеева с коллегами из отдела управления эффективностью занимается оценкой существующих и новых бизнес-процессов всех основных функциональных подразделений.

Отдел управления эффективностью входит в состав Блока финансов и инвестиций Корпоративного центра МТС. Основное направление деятельности подразделения ¬— анализ и повышение эффективности бизнес-процессов компании. Также в зоне ответственности нашего подразделения находится внешний и внутренний бенчмаркинг, как инструмент позволяющий оценивать эффективность деятельности компании – сравнение ключевых показателей эффективности относительно конкурентов, Макро-регионов, стран.

Обычно рабочий день начинается с обсуждения статуса открытых вопросов по каждому из проектов/процессов. Решение вопросов, получение информации происходит посредством постоянного взаимодействия с функциональными подразделениями (конф-звонки, рабочие встречи, обмен данными). По результатам обсуждений появляются новые вводные, пересчитываются эффекты по процессам, определяются цели оптимизации. Совместно с функциональными блоками вырабатываются критерии оценки, определяются целевые показатели эффективности процесса и пути их достижения.

Понимание реальной эффективности различных бизнес-процессов в компании – важная составляющая для развития успешного бизнеса. Наша компания динамично развивается, в этой связи анализ существующих, а также новых процессов важен для достижения стратегических целей.

Работа в МТС для меня - означает быть частью одной команды. МТС — команда лидеров. Мы должны быть на шаг впереди. И требования, которые предъявляются к себе и к коллегам — повышенные. Мне важно знать, что мы работаем как единая, слаженная и эффективная команда, и видеть соответствующий результат совместной работы.

Моника Манелова, менеджер отдела подбора и найма персонала

Моника Манелова

Как вы представляете день рекрутера? Множество звонков, собеседований? Отчасти да, но в МТС функции менеджера по подбору персонала этим отнюдь не ограничиваются. О своем рабочем дне рассказывает Моника Манелова, которая курирует направление адаптации новичков в МТС.

Когда новый сотрудник выходит на работу в МТС, мы стараемся, чтобы он сразу нашел всю необходимую информацию, которая сможет пригодиться ему в работе. Мы выпускаем справочник нового сотрудника, регулярно актуализируем специальный раздел на портале, проводим тренинг «Введение в МТС». Все это входит в мою зону ответственности. Мой телефон указан как контактный номер по адаптации, поэтому любой новичок может в любой момент позвонить мне и задать интересующие его вопросы. В Корпоративном центре МТС мы определяем основные стандарты по адаптации и для наших регионов, поэтому HR-специалисты зачастую звонят за уточнениями. Приходится много общаться с коллегами в течение дня – как лично, так и по телефону. Для меня это очень важно, я коммуникабельный человек, и очень рада, что в своей профессии могу раскрыться максимально!

Помимо адаптации сотрудников, я также занимаюсь развитием HR-бренда. Совместно с отделом маркетинга мы выпускаем рекламные материалы для размещения на различных медиа-ресурсах, чтобы соискателям было проще узнать о наших актуальных вакансиях, В течение дня очень много общаюсь с коллегами из бизнеса: вместе мы смотрим, как лучше преподнести ту или иную вакансию, смотрим лучшие практики, делимся опытом.

Недавно закончился горячий сезон для многих рекрутеров – период летних стажировок. На протяжении трех летних месяцев я курировала это направление, отбирала лучших, помогала ребятам в решении организационных вопросов. Очень приятно слышать от руководителей, что стажеры зарекомендовали себя как настоящие профессионалы. Сейчас с коллегами мы обсуждаем, как сделать стажировки в МТС еще более интерактивными!
Каждый рабочий день я осознаю, что являюсь частью большой команды – команды, которая создает бренд работодателя и развивает корпоративную культуру, объединяющую 70 000 сотрудников в 5 странах!

Антон Шибанов, директор департамента подготовки тендерной и договорной документации

Антон Шибанов

Работа, которую выполняет Антон Шибанов, директор департамента подготовки тендерной и договорной документации, и сложна, и важна для компании. Но Антону нравится решать масштабные задачи.

У возглавляемого мной подразделения есть несколько направлений деятельности: автоматизация, трансформация и интеграция закупок.

Когда я утром прихожу на работу, то составляю себе план на день, исходя из важности задач. Мое непосредственное участие в задачах отдела может быть различным. Например, нам нужен новый сотрудник, и я пишу письмо в HR-отдел, в котором описываю наши потребности, чтобы процесс шел более активно. Или, я могу поговорить с сотрудником, ведущим IT-проект, чтобы понять, придем ли мы к определенному сроку с нужным результатом. Мое участие часто происходит в тех случаях, когда в задаче больше неопределенности. Например, я активно участвую в переговорах: обсуждаю сложные аспекты с юристами, изучаю предмет со всех сторон. В своей работе я постоянно получаю новые знания. Зачастую приходится максимально детально вникать в предмет закупки, чтобы можно было разобраться и выбрать правильный план действий.

Взаимодействие с другими подразделениями — часть нашей работы. Мы постоянно общаемся с коллегами, особенно в случае трансформации закупок и интеграции зарубежных компаний. Когда мы отслеживаем их закупки, нам часто бывает нужна экспертиза наших коллег-закупщиков для оценки эффективности проводимых мероприятий. А на прошлой неделе, к примеру, мы общались с руководителем Департамента тендерной и договорной документации по поводу нововведений в их работе в следующем году.

Мне нравится работать в МТС из-за постоянной новизны в работе, причем эту новизну можно создавать самому, убеждая коллег в том, что она необходима. Я вижу, что можно улучшить, и, убеждая коллег, мы добиваемся положительных результатов. Монотонная работа строго по регламенту мне кажется скучной, но даже и в ней возможно создание новизны и драйва! При этом в масштабных задачах этого гораздо больше, и от того – интересней!

Светлана Снежко, комплаенс-менеджер, Департамент комплаенс.

Светлана Снежко

Риски в бизнесе существуют всегда. Зависят они как от глобальных причин, так и от неизбежного человеческого фактора. Комплаенс-менеджер Светлана Снежко вместе с коллегами помогает сотрудникам компании действовать так, чтобы минимизировать риски компании, связанные с несоблюдением требований антикоррупционного законодательства и бизнес этики.

Наше подразделение пытается предотвратить возможные негативные последствия для компании. Мы занимаемся оценкой комплаенс-рисков в бизнес-процессах и разработкой мероприятий по их минимизации, обучением сотрудников, рассказываем, как себя вести в тех или иных неоднозначных ситуациях. В МТС есть определенные принципы и стандарты поведения, нарушение которых может привести к негативным последствиям для компании — финансовым, репутационным. Мы прописываем различные политики, процедуры, готовим внутренние документы, отслеживаем то, что происходит вне компании (изменения в законодательстве, лучшие практики или негативный опыт других компаний), посещаем и участвуем в различных конференциях по актуальным вопросам комплаенс. Полезный опыт стараемся как можно быстрее внедрить, а новую информацию учесть в работе, — чтобы компания действовала в ногу со временем и ничего не упустила.

Мой рабочий день зависит от того, над какой задачей приходится работать. Последние несколько недель я руковожу очень крупным проектом по обновлению кодекса этики компании. В этом проекте участвует много сотрудников из разных подразделений, совместно с которыми мы его актуализируем в соответствии с лучшими практиками и стандартами делового поведения.

В МТС у каждого сотрудника есть множество возможностей для обучения, развития и профессионального роста. Например, я прошла дополнительное профильное обучение по программе “Международный диплом по комплаенс”. Также я участвую в программе “Управление талантами” по передаче знаний и навыков коллегам. Мне приятно осознавать, что я вношу значимый вклад в работу такой крупной компании.