Работай в МТС

Наталья Серова, начальник отдела экспертного обслуживания биллинга и CRM

Наталья Серова

Секрет успеха: надо быть готовым использовать все возможности для роста и развития и не бояться сложных задач.

В 2004-м году открылся филиал МТС в Самарской области. Тогда я училась на выпускном курсе технического университета, знала, что МТС — перспективная и высокотехнологичная компания, и поставила себе цель попасть туда на работу. Получив диплом, осенью 2004-го года пришла специалистом отдела эксплуатации ИТ в филиал МТС в Самаре. В апреле 2005-го перешла работать в Департамент эксплуатации ИТ Макро-региона «Поволжье Юго-Восток», участвовала в больших проектах по внедрению на тот момент новой автоматизированной системы расчетов, переходу клиентов на расчет в рублях, и уже в августе 2005-го стала старшим специалистом, а в апреле 2006-го — ведущим специалистом группы тарификации. В августе 2006-го стала руководителем группы тарификации. С апреля 2011 года по сегодняшний день работаю начальником отдела экспертного обслуживания биллинга и CRM департамента «Единый Help Desk».

Я и мои сотрудники занимаемся решением инцидентов, возникающих в автоматизированной системе расчетов. То есть мы — первая линия поддержки внутренних пользователей. Проблемы, возникающие при добавлении услуг, снятии блокировок поступают к нам, и мы стремимся как можно быстрее помочь решить проблемы клиентов. Территориально располагаемся в г. Самаре, но фактически обслуживаем всю Россию — занимаемся инцидентами абонентов всех макрорегионов.

Работа в МТС — важная часть моей жизни. Она дает возможность самореализации, развития. За время работы в компании получила дополнительное образование в области управления, которое мне очень пригодилось. Когда пришла в компанию, то сразу попала в хороший коллектив. После того, как стала руководителем группы тарификации, а затем и начальником отдела, мне пришлось самой набирать сотрудников. Стараюсь подбирать команду таким образом, чтобы у людей были общие цели, стремления, чтобы было «сложение векторов». Члены команды должны дополнять друг друга, понимать с полуслова и стремиться к достижению поставленных целей, это дает синергетический эффект. Унификация функций нашего отдела по всем макрорегионам, реализация проектов требовали полной самоотдачи, вложения максимума сил и способностей всех членов нашей команды, и мы справились! Для меня ценно наличие в компании обучающих вебинаров и электронной корпоративной библиотеки. Постоянно пользуюсь и тем, и другим. А электронные книги читаю не только сама, но и своим детям.

Юрий Нефедов, директор департамента продаж услуг фиксированной связи на розничном рынке.

Моя карьера в МТС началась около 10 лет назад. Тогда и я, и МТС были совсем другими! МТС была молодой компанией, знакомой в основном москвичам, и только приступала к экспансии в регионы. А я был новоиспеченным инженером, недавно окончившим университет. МТС быстро расширялась и испытывала постоянную потребность в новых амбициозных кадрах. Пара успешных собеседований – и вот я уже на борту! Точнее, в отделе по развитию дилерских сетей.

Мне пришлось потратить немало времени и усилий на то, чтобы погрузиться в непростую специфику отношений с дилерами, и понять, как устроен этот бизнес. Сделать это было нелегко: компания стремительно развивалась, каждый день приносил что-то новое и правила игры менялись буквально на глазах. Впрочем, для меня это стало не только испытанием, но и отличной практикой. Когда жизнь постоянно подкидывает нестандартные задачи – это мобилизует и держит в тонусе! Так что сегодня я вспоминаю не о трудностях, а об успехах.

Это мне сильно пригодилось, когда я стал заниматься управленческой деятельностью в роли начальника отдела по работе с ключевыми партнерами. Ведь когда ты начинаешь руководить другими людьми, приходится учиться решать задачи, с которыми ты в принципе не мог столкнуться, будучи простым специалистом. Выстроить корректные отношения в коллективе, выявить сильные стороны своих сотрудников и оптимально распределить между ними ответственность – эти базовые управленческие навыки вырабатываются не за один месяц.

Сейчас я руковожу продажами услуг фиксированной связи на розничном рынке во всех регионах. В фиксированном бизнесе мне интереснее, чем в мобильном. В нем разнообразнее задачи и сложнее процессы продаж. Согласование строительства, поиск клиентов, процесс подключения – это настоящие многоходовки: ощущение примерно такое, как если бы ты раньше играл в шашки, а тут перешел на шахматы. Так что чувствую себя по-настоящему на своем месте!

Ткаченко Леонид, директор департамента стратегического маркетинга

Секрет успеха: Работая в МТС, я встречал много успешных менеджеров. Это очень разные люди, но их объединяет одно — сильные навыки межличностного общения и эффективной координации коллектива.

Я начал работу в МТС в должности экономиста в Департаменте финансового планирования и анализа. Для меня это был в какой-то степени «шаг назад» с точки зрения должности, но я четко понимал, какие многочисленные профессиональные возможности открываются передо мной и что еще предстоят «два шага вперед».

Работая в МТС, я не чувствую каких-либо ограничений для развития, поэтому и работаю в компании уже седьмой год. Думаю, я стал лучше понимать других людей, ставить себя на их место, понимать, что ими движет.

МТС уникальна с точки зрения профессионального опыта. Это и новизна индустрии, и масштабы компании, и высокая репутация компании. Я бы сравнил МТС с крупным аэропортом. Вы приезжаете в аэропорт на машине, а потом можете лететь в любом направлении на самолете.

Рамина Ольга, директор департамента сети радиодоступа

Секрет успеха: Считаю, что в первую очередь надо занимать активную жизненную позицию: быть увлеченным, интересующимся, неравнодушным, инициативным.

Работаю в МТС с 1994 года. Свой карьерный путь начинала с должности оперативного дежурного центра управления сетью. В дальнейшем руководила сектором эксплуатации радиоподсистемы, была заместителем начальника отдела эксплуатации, затем начальником отдела. На всех должностях работа была связана с организацией оперативного контроля и управления сетью радиодоступа, с контролем качества и организацией работ по модернизации и расширению сети.

Сейчас руковожу Департаментом сети радиодоступа в Корпоративном центре. Основная задача департамента - разработка стратегии развития радиосети и определение норм и правил планирования, строительства, эксплуатации и обслуживания сети радиодоступа. Основой стратегии является определение технологий, которые мы хотим внедрить на нашей сети, выбор оборудования, программного обеспечения и функционала, которые смогут обеспечить наиболее эффективную работу выбранных технологий. Наша цель – самая инновационная и эффективная сеть, позволяющая наиболее полно удовлетворить потребности наших абонентов! Эта цель требует от нас быть постоянно в курсе тенденций развития отрасли, следить за появлением новых продуктов и сервисов.

Все новое, что появляется на телекоммуникационном рынке, мы стараемся применить и внедрить на практике. За почти 20 лет моей работы в МТС мы внедряем уже четвертое поколение стандартов связи, а ведь когда-то сеть МТС начиналась всего с 8 базовых станций в Москве, которые могли обслуживать одновременно чуть больше 300 абонентов. При этом была только одна услуга – передача голоса и даже не было сервиса отправки sms.

На сегодняшний день мобильная связь — одна из наиболее динамично развивающихся отраслей. Поэтому работа в МТС интересная и перспективная, позволяет быть всегда в авангарде развития телеком-индустрии, постоянно изучать новые технологии и радовать наших абонентов новыми возможностями.

Пчельникова Вероника, заместитель финансового директора по контроллингу, филиал ПАО «МТС» Макро-регион «Сибирь».

Секрет успеха: Для меня работа в МТС ассоциируется с высоким уровнем самоотдачи и трудолюбием. Нужно быть в определенном смысле трудоголиком, постоянно стремиться к результату и отдавать себя работе. Необходимо стремление во всем разобраться и все узнать. Эти качества особенно важны для молодых специалистов.

Пришла на работу в компанию «Сибирские сотовые системы – 900» в 2001-м году на должность экономиста. Успела в ней поработать руководителем сектора бизнес-планирования планово-экономической службы. В 2004 году, после присоединения «ССС – 900» к МТС, я стала начальником планово-аналитического отдела. В 2007–2008 годах работала на должности финансового директора тогда еще существовавшего макро-региона «Поволжье Юго-восток», затем вернулась обратно в Новосибирск на должность заместителя финансового директора по контроллингу.

Я курирую деятельность двух отделов. Первый — бюджетирования, планирования, управленческой отчетности и анализа. Второй — функционального контроллинга. Основной функционал первого отдела - организация процесса бюджетирования, постановка управленческого учета, формирование управленческой отчетности, ее анализ; второго - контроль исполнения бюджета, организация инвестиционного планирования. Моя основная задача – постоянное повышение эффективности деятельности компании, оптимизация процессов.

Вся моя квалификация сложилась именно в МТС. До МТС я уже работала, но тогда, в 2001-м, впервые попала в такую крупную компанию. Сделала этот шаг осознанно, даже проиграв в заработной плате, ведь в крупной компании есть возможность развиваться профессионально, и уровень организации процессов совсем другой.

Работа в МТС — это для меня всё! Тут я приобрела стрессоустойчивость, высокий уровень самоорганизации, ответственность. Хожу на работу с удовольствием. Мне нравится, что я приношу пользу компании, что меня ценят, и это дает мне возможность самореализации.

Анна Ляхова, начальник отдела по работе с корпоративными клиентами, департамент по работе с бизнес рынком, филиал ПАО «МТС», Макро-регион «Сибирь»

Секрет успеха: Наращивать компетенции, приобретать навыки и развивать способности. Самое главное — знать, чего ты хочешь, любить то, чем ты занимаешься, и действовать для достижения своей цели.

Мою карьеру нельзя назвать стремительной. Я пришла работать в компанию в 2001-м году на позицию кассира. Через два месяца стала заведующей центральным складом абонентского оборудования в департаменте логистики. Потом работала в абонентской службе финансового контроля, в бухгалтерии, старшим специалистом по учету телекоммуникационных доходов в финансовом департаменте, ведущим специалистом по развитию офисов в департаменте офисных продаж и обслуживания. В апреле 2010 года была назначена на должность руководителя сети офисов продаж и обслуживания по Новосибирской области. С июня 2011-го занялась проектной деятельностью по обеспечению качества и клиентского опыта в МР «Сибирь» в качестве ведущего специалиста. С июля 2012 работала в подразделении по управлению клиентским опытом, исполняя обязанности директора по клиентскому опыту. В июле 2013-го перешла на должность руководителя группы анализа и контроля качества в департаменте маркетинга, занималась организацией ввода на рынок новых услуг и продуктов, контролировала соответствие заявленных характеристик новых продуктов компании требованиям качества. С марта 2015 года являюсь начальником отдела по работе с корпоративными клиентами в департаменте по работе с бизнес-рынком.

Сейчас я отвечаю за бизнес в сегментах B2B и B2G по Новосибирской области.

Работая в различных подразделениях компании, я приобрела колоссальный опыт по организации процессов, управлению ресурсами и сотрудниками. Это позволило мне понять систему работы бизнеса и дало возможность предлагать эффективные пути решения задач, стоящих перед компанией в лице нашего подразделения. Считаю, что нужно выполнять ту работу, которая тебе нравится, и настолько хорошо, насколько ты способен, так как когда занимаешься тем, что любишь, удивляешься сколько можешь сделать! В МТС я развиваюсь и как личность, и как профессионал. Навыки, приобретенные за время работы в компании, очень помогают мне в работе и в повседневной жизни.

Козачок Тарас, заместитель директора департамента стратегического маркетинга

Секрет успеха: Человеку, который приходит работать в МТС, я бы советовал отнестись к этому шагу очень ответственно. Необходимо полностью отдаваться делу, понимая, что дальнейшая рабочая жизнь и развитие будут проходить в коллективе серьезной компании. Это важный и долгосрочный шаг.

В феврале исполнилось 10 лет с того момента как в 2003 г. я поступил на работу в МТС молодым специалистом в отдел операционных технологий. Тогда сложно было предположить, насколько судьбоносным станет для меня этот выбор. Можно сказать, что весь мой нынешний рабочий опыт приобретен именно в МТС. Телеком-индустрия в целом очень динамично развивается. Работа в МТС привлекает талантливых и креативных людей, высококлассных специалистов, обладающих специальными знаниями и профессиональным опытом. Необходимость каждый день соответствовать этому высокому уровню стала для меня своеобразным вызовом и определенной школой жизни, которая сделала из меня специалиста и профессионала.

10 лет назад МТС была совсем другой компанией. Очень хочется верить, что МТС сегодня стала лучше, не без моего участия. Сейчас я управляю коллективом аналитиков. В наши обязанности входит формирование маркетинговой стратегии — как подхода, как документа; защита этого документа перед руководством; информирование руководства о том, как чувствует себя наш бизнес. Я являюсь координатором Блока маркетинга по ключевым показателям эффективности, то есть определяю, как мы будем измерять наш успехи, как мы будем мотивировать за него сотрудников.

Я абсолютно доволен выбором, который сделал 10 лет назад и ценю каждый день, проведенный в компании. Когда человек готов работать, готов что-то отдать, то, соответственно, ему это все вернется профессиональным и карьерным ростом!

Павел Коротин, директор МТС в республике Башкортостан

Секрет успеха: Как и в любой крупной компании, для успешной работы в МТС необходимы стремление и упорство. МТС создает благоприятные условия, чтобы люди росли — росли вместе с ней, помогали компании развиваться и достигали при этом свои личные цели.

Работаю в МТС с 2005 года. Пришел на должность специалиста по маркетингу нижегородского филиала, через год перешел на аналогичную должность в макрорегион «Поволжье Северо-Запад», и еще примерно через год занял там должность начальника отдела маркетинга. В начале 2010 года занял должность начальника отдела маркетинга в объединенном макрорегионе «Поволжье». С конца 2010 года отвечал за бизнес в Башкирии как коммерческий директор МТС в республике Башкортостан — занимался розничными и корпоративными продажами и маркетингом в республике. С февраля 2013-го возглавляю филиал МТС в Башкортостане.

Сейчас я в целом руковожу работой компании в республике, отвечаю за выполнение бюджетных показателей, за успехи МТС в конкурентной борьбе. Координирую все стороны деятельности компании — техническую, коммерческую, административную.

Компания МТС позволила мне реализовать свой потенциал с точки зрения развития стратегического мышления. Я стал экспертом в маркетинге на разных рынках, в разной конкурентной ситуации, например, отвечал за маркетинг во время системных изменений — когда был принят закон о бесплатных входящих звонках. МТС позволяет получить широкий опыт ведения бизнеса и глубоко ориентироваться в маркетинге и стратегии.

В компании МТС я выполняю полезную миссию — позволяю людям быть ближе друг к другу, несмотря на расстояния и обстоятельства.

Ляк Александр, директор филиала МТС в Рязани

Секрет успеха: Надо быть открытым и целеустремленным, не бояться трудностей и брать инициативу в свои руки.

Пришел в компанию в 2001 году специалистом сектора продаж и активации. Через какое-то время решил пойти на годовое обучение по президентской программе подготовки управленческих кадров. Руководство филиала меня поддержало, и через год я уже был дипломированным маркетологом. Я стал ведущим специалистом в отдел маркетинга, а через пару месяцев меня назначили исполняющим обязанности директора по маркетингу рязанского филиала. После 6 месяцев работы утвердили в должности директора по маркетингу, а после участия в ассесменте стал коммерческим директором. В 2009 году я прошел центр оценки и переехал в Тулу на должность директора тульского филиала. Там проработал 3 года и в июне 2012 г. вернулся на должность заместителя директора филиала в Рязань, а затем был назначен директором филиала МТС в Рязани.

Рязанский филиал — самый большой по численности персонала в Макро-регионе «Центр». Наш филиал — лидер на рынке мобильной связи Рязанской области. На сегодняшний день в моем ведении находится управление бизнесом фиксированной и мобильной связи. Главное, чем приходится заниматься, — достижение необходимых бизнес-показателей. Но и вопросы обеспечения труда и быта сотрудников также находятся в моем ведении.

Работа в МТС для меня — это своего рода конструктор. Основу заложили родители, среда, образование. На работе в МТС пошло добавление элементов: новые должности ставят новые задачи и требуют роста компетентности: начиная от того, как себя вести в коллективе и до роста менеджерских навыков управления. Сначала руководил небольшим коллективом — 5-7 человек, а на сегодняшний день у меня в административном подчинении 2000!

Работа в МТС мне нравится и приносит удовольствие. Результат деятельности филиала ощутим в жизни людей. Помогать людям быть ближе друг к другу — это приятно и вызывает чувство гордости.

Резенкова Элина, директор департамента маркетинга бизнес-рынка

Секрет успеха: Любить то, что ты делаешь, любить компанию, в которой ты трудишься, и команду, с которой работаешь!

В МТС я пришла в апреле 2005 г., и еще в процессе первого интервью с будущими коллегами я поняла, что мне есть чем поделиться с МТС в области работы на корпоративном рынке. Начав работать в компании, я использовала весь багаж знаний и накопленного опыта, чтобы поделиться им с коллегами в МТС и внедрить самое лучшее из того, что умела и знала сама.

В настоящее время я работаю директором департамента маркетинга бизнес-рынка. В перечень основных задач команды моего отдела входит определение стратегии развития сегментов b2b в Группе МТС, преломление стратегии в тактический план действий и непосредственная реализация федерального плана маркетинга b2b. Также одним из важнейших направлений работы считаю взаимодействие с глобальным партнером Vodafone.

По роду деятельности рутинных повторяющихся задач практически нет. Рынок телекома быстро развивается, постоянно появляется что-то новое, и нельзя стоять на месте даже для того, чтобы просто успевать за развитием. А хочется опережать…

Дмитрий Андреев, коммерческий директор в республике Хакасия

Секрет успеха: Из множества желаний, получаешь лишь то, к чему стремишься МТС — это, в первую очередь, — оператор мобильной связи. Работая в этой компании, надо и самому быть мобильным. Если ты готов двигаться дальше — для тебя открываются огромные возможности. Компания МТС мобильна во всем: она опережает тренды в отрасли, диктует правила на рынке. И сотрудники компании — тоже мобильны, постоянно развиваются и перемещаются по карьерной лестнице. По всей стране постоянно открываются вакансии на руководящие позиции. Все зависит от тебя: готов поехать в другой город с повышением — будешь расти!

Устроился специалистом в отдел по работе с партнерами филиала МТС в г. Омске 27-го августа 2009-го года. В марте 2010-го переехал в Новосибирск, где работал специалистом отдела контроля и развития дилерских сетей. Через какое-то время стал там же старшим специалистом. С 1-го апреля 2012 г. уехал в Кемерово на должность начальника отдела по работе с партнерами. С 12-го августа 2013 г. — коммерческий директор в Хакассии.

На своей должности отвечаю за всю коммерцию в республиках Хакассия и Тыва. В структуре компании эти регионы управляются из единого центра — города Абакан. В мои задачи входит развитие и продвижение МТС в обоих регионах, увеличение прибыли компании за счет расширения абонентской базы, повышения ее лояльности, предоставления новых услуг. В моем подчинении отделы по работе с партнерами, корпоративных продаж и маркетинга

В МТС все отлично продумано с обучением. Компания дает возможность развиваться. Основные мои профессиональные навыки я приобрел внутри компании. Помимо накопления опыта в процессе работы и через программы адаптации, я учился у коллег, руководителей; получал новую экспертизу, компетенции. В результате это позволило мне двигаться дальше.

Большую часть времени я провожу на работе. Она стала очень важной частью моей жизни. Я живу тем, что добиваюсь новых побед, новых достижений. Я счастлив, что смог реализовать себя, помогая людям, ведь бизнес МТС — это радость общения, это возможность всегда оставаться на связи и быстро разрешать любые вопросы и проблемы. И я рад, что я участвую в том, что люди могут быть счастливыми и успешными, пользуясь нашими услугами.

Денис Дьяченко, директор департамента клиентского сервиса корпоративного центра группы МТС

На мой взгляд, у карьерного роста всего две составляющих: упорный труд и удача. Американский миллиардер Пол Гетти говорил: «Моя формула успеха: вставайте рано, работайте допоздна, найдите нефть». Мне такая формула нравится, потому что без упорного труда удача не поможет. Хотя и обратное тоже верно: карьерный рост возможен, если освобождается целевая позиция или создаётся новое подразделение, а эти события иначе как удачей не назовешь.

В перерыве между работой оператором Контактного центра в «ВымпелКоме» в 2007 году и приходом в МТС в 2008 году я успел поработать в двух страховых компаниях. Во время учёбы в университете я был стипендиатом фонда Владимира Потанина, и мне предложили перейти на работу в страховую компанию. Проработав там несколько месяцев, я решил, что телекоммуникации – значительно более динамичная и интересная для меня отрасль, по сравнению со страхованием. И тут как раз появилось предложение от МТС.

Полученные за первые два года работы знания и опыт в Макрорегионе «Поволжье» помогли продолжить карьеру на уровне Корпоративного центра. Руководитель проектов, начальник отдела и, наконец, с августа 2015 года – должность директора Департамента клиентского сервиса.

Совместно с коллегами мне удалось добиться двукратного роста продаж продуктов МТС через Контактные центры. Качество обслуживания при этом сохранилось на очень высоком уровне. Но на этом я не планирую останавливаться, у меня есть цель – сделать так, чтобы наши подразделения Клиентского сервиса стали лучшими на российском рынке. И не только по результатам наших собственных исследований, но и по оценке рынка в целом. Все усилия моей большой команды в ближайшей перспективе будут направлены именно на реализацию этой задачи.